Гарантийное обслуживание

Гарантия 12 месяцев

Гарантийное обслуживание и ремонт доступны в течение 12 месяцев с момента активации. Они выполняются только при условии соблюдения гарантийных обязательств.

Подменный фонд

В случае необходимости мы временно предоставим вам другое устройство на срок гарантийного ремонта.

Сервсиные центры

Наши сервисные центры расположены на всей территории Азербайджана. В случае поломки оборудования вы можете осуществить ремонт в любом городе.​

ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

1.1. Под гарантией на оборудование, поставляемое Исполнителем на договорной основе, понимается безвозмездный ремонт оборудования в течение гарантийного срока при соблюдении условий гарантии или, при невозможности ремонта, замена его на аналогичную модель. 

1.2. Гарантийный срок на Оборудование, поставляемое по договору, составляет 1 год после приобретения Оборудования.

1.3. При обращении в связи с возникшими дефектами в оборудовании, поставляемом Исполнителем, Заказчик должен в письменной форме указать характер неисправности Оборудования и форму ее возникновения.

1.4. Гарантированные условия обслуживания для конечного пользователя:

В течение 36 часов после доставки Оборудования осуществляется в сервисном центре, утвержденном Исполнителем. В случае задержки в процессе ремонта Заказчик заранее информируется об этом, и по взаимному согласию Заказчику предоставляется временное оборудование.

1.5 В следующих случаях оборудование снимается с гарантийного обслуживания, не производится гарантийный ремонт, а также не распространяется гарантийное обязательство:

— При наличии на оборудовании следов постороннего вмешательства или несанкционированных ремонтных работ (ремонт не сертифицированным сервисным центром);

— Если повреждены гарантийные пломбы (фирменные бирки с серийным номером и датой) внутри или снаружи корпуса оборудования; 

— Механические повреждения;

— Повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования чужеродных тел, предметов, жидкостей и насекомых;

— Повреждение программного обеспечения или оборудования, подключенного к соответствующему Оборудованию или работающего вместе с ним, которое не прошло стандартизированные или испытания на совместимость;

— Во время выхода из строя Оборудования из-за неправильно работающего программного обеспечения клиента;

— Повреждение, вызванное использованием Оборудования, подключенного к соответствующему оборудованию или работающего вместе с ним нестандартного оборудования, не прошедшего испытания на совместимость;

— повреждения, возникшие в результате стихийного бедствия, пожара;

— Повреждения, вызванные несоответствием параметров электрических, телекоммуникационных и кабельных линий государственному стандарту и вызванные другими внешними факторами (климатическими и т.д.);

— Повреждения, возникшие в результате использования нестандартных расходных материалов, чистящих материалов;

— Повреждения, возникшие при несоблюдении необходимого для конкретного Оборудования срока технического и профилактического обслуживания;

— Повреждения, возникшие в связи с нарушением правил эксплуатации Оборудования.

1.6. Гарантия не распространяется на расходные материалы (наконечники для печати, красящие ленты, батареи, аккумуляторы и т.д.).

1.7. Для отремонтированного или замененного неисправного оборудования гарантийный срок продлевается соразмерно сроку (время нахождения Исполнителя в сервисном центре), пока оборудование находится в ремонте.

1.8. Для исправной работы Оборудования существуют следующие обязательства конечного пользователя по соблюдению основных требований к нормальной эксплуатации оборудования:

1) Использовать оборудование в сухом и чистом месте (высокая влажность повреждает электронные компоненты, поэтому оборудование нельзя запускать, если внутрь него попала жидкость или оно подверглось воздействию пара);

2) Учитывать температуру эксплуатации и влажность (температура: 0 ℃ — +50 ℃, Относительная влажность:10%-90%)

3) Не ронять Оборудование, не подвергать воздействию ударов;

4) Не допускать попадания в картридеры посторонних предметов (слоты для картридера предназначены для использования только с пластиковой картой: магнитной и микропроцессорной. Любой другой предмет может испортить считывающие устройства и привести к выходу оборудования из строя);

5) Не допускать воздействия жидкости на оборудование (Если оборудование подверглось воздействию жидкости, необходимо немедленно отключить его от электросети и высушить. Только после полного высыхания оборудование можно снова подключить к электросети. Безопасный способ решения: следует немедленно доставить оборудование в сертифицированный центр технического обслуживания);

6) Нельзя допускать, чтобы Оборудование подвергалось воздействию сильного электромагнитного поля (Для нормальной работы Оборудования его необходимо устанавливать вдали от зоны действия сильного электромагнитного поля);

7) Оборудование нельзя устанавливать под прямыми солнечными лучами (Солнечные лучи и вызванный ими нагрев приводят к быстрому износу материалов корпуса и электронных компонентов);

8) Если вы не планируете использовать Оборудование в течение длительного времени, выключите его (Оборудование запускается в течение нескольких секунд – нельзя оставлять оборудование в рабочем состоянии, если оно не будет использоваться в течение длительного времени, так как это может отрицательно сказаться на сроке эксплуатации оборудования в долгосрочной перспективе);

9) Регулярно проверять состояние аккумулятора (Контролировать энергетическое состояние аккумулятора. Не допускать, чтобы оборудование, находящееся в нерабочем состоянии, длительное время находилось в состоянии подключения к аккумулятору, так как это может привести к разрядке аккумулятора и его выходу из строя);

10) Регулярно заряжать литий-ионный аккумулятор (каждые два месяца необходимо полностью заряжать аккумулятор в течение пяти часов без перерыва);

11) Регулярное обслуживать Оборудование, проводить ежедневную очистку от загрязнений (загрязнение маслом и пылью может привести к перегреву, механическому выходу из строя и короткому замыканию.). Планировать и проводить регулярное техническое обслуживание  оборудования; 

12) Использовать для оборудования только разрешенный и рекомендуемый Производителем и продавцом силовой блок;

13) Не разбирать и не ремонтировать Оборудование самопроизвольно, пользоваться услугами подтвержденного центра технического обслуживания (При порче пломбы или защитной этикетки немедленно обращайтесь в компанию, занимающуюся техническим обслуживанием оборудования).